Bestelproces

Bestellingen worden alleen op werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende maandag verwerkt, met uitzondering van feestdagen.

De verwerkingstijd voor bestellingen is doorgaans 1 werkdag. De verwerkingstijd is exclusief de levering van de bestelling.

Verzending en afhalen

Bestellingen moeten bij levering worden geaccepteerd en ondertekend door een volwassene van 18 jaar of ouder.

Geschatte levertijden worden gespecificeerd in het gedeelte Verzendinformatie en op de afrekenpagina wanneer u een bestelling plaatst. We streven ernaar om de verzending zo snel mogelijk te laten verlopen, maar vertragingen kunnen optreden vanwege onvoorziene omstandigheden. Bobo Tea BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet leveren van de producten binnen de geschatte tijdschema's.

Het risico op verlies en beschadiging van producten gaat op u over op de dag dat de producten worden afgeleverd en er voor wordt getekend.

Wanneer u voor ontvangst tekent, erkent u dat u de producten in goede staat heeft ontvangen. Schadeclaims worden niet geaccepteerd.

Verzending omvat twee pogingen naar het opgegeven adres, die op twee verschillende werkdagen plaatsvinden. De klant wordt altijd gecontacteerd als er extra pogingen nodig zijn. Als er meer pogingen worden gedaan, worden er extra verzendkosten in rekening gebracht.

Verzendmethoden en -kosten zijn afhankelijk van de bestelhoeveelheid en de bestemming van de levering.

Betaling

Wij nemen de betaling van uw kaart op het moment dat wij uw bestelling ontvangen. Goederen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Als wij de goederen niet kunnen leveren, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. U krijgt een volledige terugbetaling wanneer u de goederen al hebt betaald.

Bobo Tea maakt gebruik van een beveiligde externe betalingsdienstaanbieder. Om ervoor te zorgen dat uw creditcard, debitcard of chargecard niet zonder uw toestemming wordt gebruikt, valideren wij uw naam, adres en andere persoonlijke informatie die u tijdens het bestelproces hebt verstrekt aan de hand van geschikte externe databases. Wij verwerken geen betalingen intern. Alle door u verstrekte informatie wordt veilig en strikt in overeenstemming met de Data Protection Act 1998 behandeld door onze beveiligde externe betalingsdienstaanbieder.

De prijs die u betaalt, is de prijs die op deze website wordt weergegeven op het moment dat wij uw bestelling ontvangen, met uitzondering van de volgende uitzondering:

Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle prijzen op onze website correct zijn, kunnen er fouten optreden. Als we een fout ontdekken in de prijs van goederen die u hebt besteld, zullen we u zo snel mogelijk informeren en u de optie geven om uw bestelling opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of deze te annuleren. Als we u niet kunnen bereiken, behandelen we de bestelling als geannuleerd. Als u annuleert en u hebt al voor de goederen betaald, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Betaling kan worden gedaan via Creditcard (MasterCard of Visa) of Elektronische Bankoverschrijving (neem contact met ons op voor meer informatie). U bent verantwoordelijk voor alle bankkosten en toeslagen met betrekking tot bankoverschrijvingen die van toepassing kunnen zijn.

Het eigendomsrecht op de producten die u op deze website bestelt, wordt aan u overgedragen bij levering van de producten, op voorwaarde dat wij de volledige betaling voor de producten hebben verwerkt en ontvangen.

Alle prijzen worden weergegeven in € EURO en zijn exclusief BTW. Verzendkosten, indien van toepassing, zijn niet inbegrepen in de prijs (zie Verzendinformatie voor meer informatie). Het Nederlandse BTW-tarief wordt toegevoegd aan uw aankoop en verzending. Belastingvrijstelling is mogelijk als een in aanmerking komend EU BTW-nummer kan worden verstrekt (neem contact met ons op voor meer informatie).

Retourneren, annuleren en vervangen

Alle maten en afmetingen zijn bij benadering, maar we proberen ze zo nauwkeurig mogelijk te maken.

Productspecificaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving van de fabrikant worden gewijzigd. In dat geval doen wij ons best om u een vergelijkbaar alternatief aan te bieden.

We kunnen problemen ondervinden met de levering van bepaalde producten en kunnen daarom een ​​vervanging van dezelfde of betere kwaliteit leveren voor dezelfde prijs. Als u niet tevreden bent met de vervanging of vervanging, kunt u deze retourneren in overeenstemming met ons restitutiebeleid.

Retourneren van levensmiddelen is alleen mogelijk als het product ongeopend is en een houdbaarheidsdatum heeft conform ons Restitutiebeleid.

Retourneren van non-food producten is alleen mogelijk indien het product ongebruikt is.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet kunnen worden geretourneerd.

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het retourneren van goederen, zoals bezorgkosten en administratiekosten.

Verzend- en afhaalinformatie

*Openingstijden bedrijf: 9:30 - 17:00 uur*

*Bedrijfsadres: Stephensonstraat 6, 2723 RN, Zoetermeer, Nederland*

Ophalen

Bestellingen die vóór 15:00 uur geplaatst zijn, kunnen dezelfde dag nog tijdens kantooruren worden opgehaald.

Geen minimum bestelbedrag.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ophalen.

Voor het ophalen hoeft u geen afspraak te maken.

Gratis parkeren.

Het personeel van Bobo Tea helpt u bij het inladen van de goederen.

Persoonlijke bezorgservice in Nederland en België

Het schema voor persoonlijke leveringen verandert wekelijks, afhankelijk van het plan van het bedrijf.

80% van de bestellingen wordt binnen 5 werkdagen geleverd.

Als klanten kiezen voor persoonlijke bezorgservice, kunnen ze openingstijden opgeven. Als er geen informatie wordt verstrekt, maakt Bobo Tea BV een schatting voor de optimale levertijd.

Het verzorgingsgebied is beperkt tot de provincies: Zuid-Holland (NL), Noord-Holland (NL), Utrecht (NL), Noord-Brabant (NL), Flevoland (NL), Overijssel (NL), Gelderland (NL) en Antwerpen (ZIJN).

Minimale bestelwaarde NL: €350, BE: €500.

Kosten van de service NL: €30, gratis bij bestellingen vanaf €500. BE: €75, gratis bij bestellingen vanaf €1000.

Bestellingen onder het persoonlijk afleverbedrag in Nederland/België en andere EU-landen verzonden via DHL:

Geen minimum bestelbedrag.

De klant kan kiezen voor levering per pakket of pallet.

Er wordt een schatting gemaakt van het aantal pakketten dat nodig is om een ​​bestelling veilig te verzenden.

Voor bestellingen verzonden via DHL is de sluitingstijd van 15:00 cruciaal. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 worden dezelfde dag verzonden. Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming, zoals aangegeven in de vorige tabel. Feestdagen uitgesloten.

Bijvoorbeeld, als een klant in Nederland op dinsdag om 14:00 uur een bestelling plaatst, verzenden wij deze dezelfde dag nog en wordt de bestelling naar verwachting op woensdag geleverd.

Een track en trace code wordt per e-mail verzonden. DHL zal op geen enkele andere manier contact opnemen of op de hoogte stellen van de levering.

DHL bezorgt op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. Voor palletzendingen worden geen exacte tijdslots gegeven.

Zie onderstaande tabel voor het servicegebied en de verzendkosten.

Land van bestemming	Per pakket	Palletverzending	Gratis palletverzending voor bestellingen
Nederland	€ 7,95	€ 30	>=500
België	€ 10,50	€ 75	>=1000
Luxemburg	€ 14.-	€ 100	>=1500

Retourbeleid

De klant moet contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of WhatsApp om het retourproces te starten.

Een geschikte methode voor het retourneren van goederen wordt gekozen afhankelijk van het type, de hoeveelheid en de locatie van de goederen. Voorbeelden van dergelijke methoden zijn: afleveren bij het magazijn, ophalen door Bobo Tea-chauffeur of ophalen door DHL.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Bij aankomst in het magazijn wordt de houdbaarheidsdatum gecontroleerd voor geretourneerde levensmiddelen. Als er minder dan 3 maanden resteren, wordt de retourzending afgewezen.

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het retourneren van goederen, zoals verzendkosten.

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.