Процес на поръчка

Поръчките се обработват само в работни дни, а поръчките, направени през уикенда, ще бъдат обработени в следващия понеделник, с изключение на официалните празници.

Времето за обработка на поръчките обикновено е 1 работен ден. Времето за обработка не включва доставката на поръчката.

Доставка и вземане

Поръчките трябва да бъдат приети и подписани от пълнолетно лице на 18 или повече години при доставка.

Очакваните срокове за доставка са посочени в секцията „Информация за доставка“ и на страницата за плащане, когато правите поръчка. Стремим се да направим доставката възможно най-бърза, но е възможно да възникнат забавяния поради непредвидени обстоятелства. Bobo Tea BV не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка на продуктите в рамките на очакваните срокове.

Рискът от загуба и повреда на продуктите преминава върху вас на датата, на която продуктите са доставени и е подписан договор за получаване.

Когато подписвате договор за доставка, вие потвърждавате, че сте получили продуктите си в добро състояние и рекламации за повреди няма да бъдат приемани.

Доставката включва два опита до посочения адрес, които се извършват в два различни работни дни. Клиентът винаги ще бъде уведомен, ако са необходими допълнителни опити. Ако се направят повече опити, ще бъдат начислени допълнителни разходи за доставка.

Методите за доставка и таксите зависят от количеството на поръчката и дестинацията за доставка.

Плащане

Приемаме плащането от вашата карта в момента на получаване на поръчката ви. Стоките се предлагат в зависимост от наличността им. Ако не можем да доставим стоките, ще ви информираме за това възможно най-скоро. Пълното възстановяване на сумата ще бъде извършено, след като вече сте платили за стоките.

Bobo Tea използва доставчик на защитени платежни услуги от трета страна. За да гарантираме, че вашата кредитна, дебитна или кредитна карта не се използва без вашето съгласие, ние ще проверим името, адреса и друга лична информация, предоставена от вас по време на процеса на поръчка, спрямо подходящи бази данни на трети страни. Ние не обработваме плащанията вътрешно. Цялата предоставена от вас информация ще бъде третирана сигурно и стриктно в съответствие със Закона за защита на данните от 1998 г. от нашия доставчик на защитени платежни услуги от трета страна.

Цената, която плащате, е цената, показана на този уебсайт в момента, в който получим вашата поръчка, с изключение на следните случаи:

Въпреки че се стремим да гарантираме, че всички цени на нашия уебсайт са точни, е възможно да възникнат грешки. Ако открием грешка в цената на поръчаните от вас стоки, ще ви информираме възможно най-скоро и ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате. Ако не можем да се свържем с вас, ще третираме поръчката като анулирана. Ако анулирате и вече сте платили за стоките, ще получите пълно възстановяване на сумата.

Плащането може да се извърши с кредитна карта (MasterCard или Visa) или електронен банков превод (свържете се с нас за подробности). Вие ще носите отговорност за всички банкови такси и разноски, свързани с банковите преводи, които може да се прилагат.

Собствеността върху всички продукти, които поръчвате на този уебсайт, ще бъде прехвърлена върху вас при доставката на продуктите, при условие че сме обработили и получили пълното плащане за продуктите.

Всички цени са показани в евро и не включват ДДС. Таксата за доставка, ако е приложима, не е включена в цената (вижте Информация за доставка за повече подробности). Към покупката и доставката ще бъде добавена холандска ставка на ДДС. Освобождаване от данък е възможно, ако може да бъде предоставен допустим номер по ДДС в ЕС (свържете се с нас за подробности).

Връщане, анулиране и заместване

Всички размери и измервания са приблизителни, но се стремим да се уверим, че са възможно най-точни.

Спецификациите на продукта могат да се променят без предупреждение от производителя; в този случай ще направим всичко възможно да ви предложим подобна алтернатива.

Възможно е да срещнем проблеми с доставката на определени продукти и следователно да предоставим заместител със същото или по-добро качество на същата цена. Ако не сте доволни от заменения продукт или заместителя, можете да го върнете в съответствие с нашата Политика за възстановяване на суми.

Връщането на хранителни продукти е възможно само ако продуктът е неотворен и има срок на годност, в съответствие с нашата Политика за възстановяване на суми.

Връщането на нехранителни продукти е възможно само ако продуктът е неизползван.

Моля, обърнете внимание, че всички персонализирани продукти не подлежат на възстановяване на сумата.

За връщането на стоки може да се начислят такси, като например такса за доставка и административна такса.

Информация за доставка и вземане

*Работно време на компанията: 9:30 ч. - 17:00 ч.*

*Адрес на фирмата: Stephensonstraat 6, 2723 RN, Зутермер, Нидерландия*

Вземане

Поръчки, направени преди 15:00 часа, могат да бъдат взети в същия ден по време на работно време.

Няма минимална сума за поръчка.

Няма допълнителни разходи за вземане.

Не се изисква предварително записване за вземане.

Безплатен паркинг.

Служителите на Bobo Tea ще ви помогнат с товаренето на стоките.

Лична доставка в Холандия и Белгия

Графикът за лични доставки се променя всяка седмица, в зависимост от плана на компанията.

80% от поръчките ще бъдат доставени в рамките на 5 работни дни.

Ако клиентите изберат лична доставка, те могат да предоставят работно време. Ако не бъде предоставена информация, Bobo Tea BV ще направи оценка за оптималното време за доставка.

Зоната на обслужване е ограничена до провинции: Южна Холандия (NL), Северна Холандия (NL), Утрехт (NL), Северен Брабант (NL), Флеволанд (NL), Оверейсел (NL), Гелдерланд (NL) и Антверпен (BE).

Минимална стойност на поръчката за Нидерландия: 350 евро, Белгия: 500 евро.

Цена на услугата в Нидерландия: 30 евро, безплатно за поръчки над 500 евро. Белгия: 75 евро, безплатно за поръчки над 1000 евро.

Поръчки под сумата за лична доставка в Холандия/Белгия и други страни от ЕС, доставени чрез DHL:

Няма минимална сума за поръчка.

Клиентът може да избере доставка чрез колет или палет.

Прави се оценка за броя на пратките, необходими за безопасното изпращане на поръчка.

За поръчки, изпратени чрез DHL, крайният срок 15:00 е от решаващо значение. Поръчки, направени преди 15:00, се изпращат в същия ден. Времето за доставка зависи от дестинацията, както е посочено в предходната таблица. Празниците са изключени.

Например, ако клиент в Холандия направи поръчка във вторник в 14:00 часа, ние ще я изпратим същия ден, с очаквана доставка в сряда.

Код за проследяване се изпраща по имейл. DHL няма да се свързва с вас или да ви уведомява за доставката по други начини.

DHL ще извършва доставки в работни дни между 8:00 и 18:00 часа. За палетни пратки не са посочени точни времеви интервали.

Дестинация	Доставка време в бизнес дни
Австрия	4
Белгия	1
България	4-7
Хърватия	4-6
чешки Република	3
Дания	3-4
Естония	4-7
Финландия	3-5
Франция	2-4
Германия	2-3
Гърция	5-8
Унгария	3-4
Ирландия	4-6
Италия	3-7
Латвия	4-5
Литва	4-6
Люксембург	1
Нидерландия	1
Норвегия	4-8
Полша	3-4
Португалия	4-7
Румъния	5-8
Словакия	3-4
Словения	3-4
Испания	4-6
Швеция	3-5
Швейцария	3-5

Вижте таблицата по-долу за зоната на обслужване и разходите за доставка.

Държава на местоназначение	На пратка	Доставка на палети	Безплатна доставка на палети за поръчки
Нидерландия	7,95 евро	30 евро	>=500
Белгия	10,50 евро	75 евро	>=1000
Люксембург	14 евро.	100 евро	>=1500

Политика за връщане

Клиентът трябва да се свърже с нас по имейл, телефон или WhatsApp, за да започне процес на връщане.

Подходящ метод за връщане на стоки ще бъде избран в зависимост от вида, количеството и местоположението на стоките. Примери за такива методи са: оставяне в склада, вземане от шофьор на Bobo Tea или вземане от DHL.

За да отговаряте на условията за връщане, продуктите трябва да са неотворени, неизползвани и в оригинална опаковка.

При пристигане в склада се проверява срокът на годност на върнатите хранителни продукти. Ако остават по-малко от 3 месеца, връщането се отхвърля.

За връщането на стоки може да се начислят такси, като например разходи за доставка.

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 5 работни дни след получаване на стоките. Възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния начин на плащане.